Habrás recibido un enlace por email con la página del pedido. Visítalo y fíjate en su estado. Los pedidos en producción (que ya han sido pagados) muestran el estado PAYED en la página del pedido y eso significa que estamos trabajando en él inmediatamente. Del mismo modo, si el estado es DELIVERED quiere decir que ya lo hemos entregado. Si por algún motivo -por ejemplo, un filtro antispam restrictivo- no has recibido el email, puedes descargártelo directamente desde la página del pedido.
Otros estados del pedido son:
- AWAITING_PAYMENT: Hemos recibido el pedido, pero todavía no está pagado, estamos esperando a que lo abones para ponerlo en marcha.
- BILLED: Te hemos enviado la factura, pero todavía no está pagado, estamos esperando a que lo abones para ponerlo en marcha.
- REFUNDED: Ha habido un problema con el pedido y ha sido anulado. Tendrás un reembolso vía PayPal en caso de que hubieras abonado algo.
Una vez entregado el pedido, dispones de CINCO DÍAS para solicitar una corrección y de UNA SEMANA para descargarlo. Nosotros eliminamos definitivamente los ficheros a los QUINCE DÍAS. Si necesitas retoques después de ese período, deberás encargar un nuevo proyecto.
La regla es muy simple: Si nosotros cometemos un error, lo cambiamos gratis. Si el error lo has cometido tú, no. Dispones de cinco días para solicitarnos una modificación.
Letra pequeña: aceptamos realizar una ronda de cambios siempre y cuando éstos no sean relativos al guión, es decir, si nosotros hemos hecho algo mal -la locución es deficiente, la música es inadecuada, hay ruido de fondo, se ha pronunciado incorrectamente una palabra, etc-. En ese caso, repetimos el trabajo admitiendo una ronda de modificaciones, pero si el cambio es relativo al texto que nos has enviado, se considera un nuevo proyecto. No podemos saber cómo se pronuncia tu marca, si no lo especificas claramente en las instrucciones, haremos lo que podamos, pero si no lo pronunciamos como tú querías y no lo has especificado, no tendrás derecho a modificación gratis. Tampoco se incluyen en los cambios admitidos gratis aquellos subjetivos, del tipo "quiero que suene más terrorífico", etc, si no has especificado en las instrucciones cómo querías que sonara la locución.
Sobre pedidos con música de fondo, la política no varía: si la música la has elegido tú y quieres cambiarla, tendremos que cobrarte el cambio, si la hemos elegido nosotros y no te gusta, puedes pedirnos que la cambiemos sin coste.
En aquellos pedidos con música de fondo, guardaremos la grabación original sin música durante las próximas 12 horas por si necesitas hacer modificaciones.
La opción de modificaciones infinitas se introdujo porque algunas agencias importantes no entendían el concepto de Locuciones Baratas, y esperaban un servicio de 300€ por el precio de 5€. Locuciones Baratas proporciona un servicio más que digno, por supuesto, pero no es para todos los públicos. Las agencias de publicidad suelen pedir cosas como "que la A suene más poderosa" o "que el locutor ponga más énfasis dramático pero intenso pero sutil al pronunciar la marca, pero contraste con un claim más impostado acabando en rotundo". Es decir, torturan al locutor. Obviamente, torturar al locutor tiene un precio, y nosotros le hemos puesto 40€, que sigue siendo el más barato del mercado. No obstante, la opción de modificaciones infinitas no incluye en ningún caso el cambio del guión, ni cambios de pronunciación de palabras o marcas que hayan sido clarificadas previamente, etc. Para esta opción, damos un período de gracia de 10 días.
Si has solicitado pagar por transferencia bancaria, realiza tu pago a la siguiente cuenta:
IBAN LT68 3250 0521 1670 1657
A nombre de DIGITOPIA FREELANCING SERVICES LTD.
SWIFT/BIC REVOLT21
País de la entidad bancaria Lituania
Banco Revolut
Dirección: Neofytou Nikolaidi, 5 S/IKOU TAM/TIRIOU EKPEDEFTIKON, 3rd floor, Flat/Office 302, Paphos, 8011, Cyprus
Se trata de una cuenta SEPA, y las comisiones aplicables son las mismas que para un banco nacional. Infórmate aquí si tienes dudas al respecto.
Por favor, no olvides: 1) enviarnos el justificante de pago a hola@locuciones-baratas.com para que pongamos en marcha tu proyecto, y 2) incluir en el asunto de la transferencia el número de factura o el número de proyecto para que sepamos que el abono es el tuyo.
Si deseas realizar el pago por PayPal o empleando tarjeta de crédito, envía tu pago a payments@locucionesbaratas.com para pagar por PayPal, o revisa tu correo donde te indicamos un enlace para abonarlo mediante tarjeta.
Si realizas el pago vía PayPal después de realizar el pedido, no olvides incluir en el asunto del abono el número de factura o el número de proyecto para que sepameos que el abono es el tuyo.
La eligibilidad de uso de tarjeta de crédito o no para la transacción corresponde a PayPal y nosotros no podemos hacer nada al respecto. Si a la hora de realizar el pago PayPal no te permite abonarlo con tarjeta, casi con toda seguridad es debido a que en el pasado has realizado pagos con PayPal desde ese ordenador.
Esto ocurre a veces, y lamentamos mucho que sea tu caso. Para poder ofrecer tiempos de entrega tan cortos y presupuestos tan bajos, empleamos librerías de iconos, imágenes, personajes, etc. No desarrollamos animaciones concretas para un cliente concreto, sino que, en función a la actividad, producto o servicio que quiere anunciar el cliente, accedemos a nuestra librería y creamos las historias y las explicaciones. Por ejemplo, si eres una correduría de seguros, ten la certeza de que tenemos imágenes de sobra de accidentes domésticos, coches, talleres, grúas, entierros, hospitales, etc. Lo que te puedas imaginar. Esto funciona para la mayoría de las empresas que desarrollan una actividad relativamente común, desde empresas de restauración a compañias de energía verde, pasando por un amplísimo abanico de actividades. Sin embargo, si tu actividad es muy específica y no disponemos de iconos o imágenes al respecto, tendremos que rechazar tu proyecto. Tampoco realizamos animaciones de logos o personajes proporcionados por el cliente. Disculpa las molestias.
DIGITOPIA FREELANCING SERVICES LTD es una empresa legalmente constituida con Company Number HE397724, con NIF CY10397724X y domicilio social en Neofytou Nikolaidi, 5 SIKOU TAMTIRIOU EKPEDEFTIKON, 3rd floor, Flat/Office 302, Paphos, 8011, Cyprus.
Si has proporcionado un CIF intracomunitario válido, las facturas se emitirán con el IVA al 0%. Si no has proporcionado un CIF intracomunitario, el IVA es del 19% y será incluído en tu factura. A la hora de realizar la facturación, contrastamos con la base de datos VIES tu CIF de forma automática. Si disfrutas de algún tipo de exención, marca que tu número de CIF es correcto para que se te aplique el IVA intracomunitario al 0%. De lo contrario, tendremos que reclamarte el IVA.
¿Qué es el sistema VIES?
Es un sistema electrónico de validación de números de IVA de los agentes económicos registrados en la Unión Europea para operaciones transfronterizas de bienes y servicios. Los proveedores de servicios electrónicos, como actualizaciones de antivirus, están obligados a cobrar el IVA correspondiente al servicio. Si el comprador de los servicios es sujeto pasivo, en determinadas circunstancias es el comprador y no el vendedor el que debe pagar el IVA. Por ello, el vendedor puede pedir el número de IVA al comprador y, así, puede confirmar quién debe declarar el IVA. Si el comprador no tiene un número de IVA válido, el vendedor debe cobrar el IVA. Tienes toda la información en este enlace.
¿Y si me encuentro en un área económica de tributación especial?
Lamentablemente, deberás abonar el IVA salvo que tu empresa esté dada de alta en el VIES, es decir, salvo que dispongas de un CIF dado de alta para realizar operaciones intracomunitarias.
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos no estás satisfecho con el resultado, puedes solicitar una devolución de lo abonado. Unicamente realizamos reintegros por PayPal. Simplemente realiza un pedido formal de reembolso indicándonos los motivos y la cuenta a la que deseas que reembolsemos lo que has pagado. Perderás los derechos de uso del proyecto que hayamos elaborado para ti.
IMPORTANTE: En el caso de que se acuerde la devolución, ten en cuenta que serás bloqueado como cliente para futuros pedidos. Tienes más información sobre el bloqueo de clientes en este enlace.
Entiéndenos. Quizá no seamos el servicio que estás buscando. Locuciones Baratas puede bloquear a clientes, como medida preventiva para asegurar nuestra continuidad, si estima que se está realizando un mal uso o un uso abusivo de la plataforma, o bien el perfil de expectativas no coincide con lo que podemos ofrecer por el precio que está pagando -entre otros motivos-. Todo cliente que haya sido bloqueado recibirá los reembolsos correspondientes a los trabajos efectuados o los cambios que solicite, finiquitando así la relación contractual y mercantil entre ambas partes. Esto implica que no podrás volver a solicitar nuestros servicios en el futuro. Los motivos de bloqueo -sin que este listado sea exhaustivo- pueden ser el uso de una funcionalidad de forma abusiva, el empleo de formas de pago fraudulentas, el sobreconteo de palabras, la petición de reembolsos en pedidos pasados, la inclusión de múlptiples proyectos en uno solo, o las expectativas poco realistas con relación a la calidad-precio del producto.
También podemos optar por tu bloqueo como cliente si estimamos que estás haciendo un uso abusivo de nuestros servicios, por ejemplo, solicitando mútiples revisiones, revisiones contradictorias, revisiones que según nuestro criterio no son relevantes, si abres un número abusivo de casos de soporte, etc.
Pongamos un ejemplo: Si te entregamos un pedido, nos solicitas un cambio, luego otro, luego otro, si para concluir una locución necesitas intercambiar diez correos con nosotros, no somos el proveedor que buscas. Otro ejemplo, si nos encargas un vídeo y el número de revisiones que nos pides nos hace concluir que has trabajado con otros proveedores que admitían una alta exigencia, y nos exiges a nosotros lo mismo costándote una décima parte. Como podrás imaginar, por nuestros precios y la calidad de soporte que ofrecemos, para nosotros es importante trabajar de un modo sistematizado y por volumen. Por eso, necesitas un estudio que esté dispuesto a admitir múltiples revisiones y a asumir el coste humano que eso conlleva, y seguramente entenderás que eso implique un coste superior que deberás asumir por tu parte. Puedes probar, por ejemplo, con www.bodalgo.com o www.videoempresas.com (son nuestra competencia).
Por norma general, un cliente que ha obtenido un reembolso igual o superior a 100€ suele ser bloqueado.
Usemos el sentido común: Si hemos hecho algo que no te gusta, lo cambiamos gratis. Si lo que sale en el vídeo lo has pedido tú, no. Dispones de cinco días para solicitarnos UNA ronda de cambios. Es decir, envíanos un email con todos los puntos que quieres que cambiemos, y gustosamente lo llevaremos a cabo.
CAMBIOS NO PERMITIDOS GRATIS:
- Un cambio a la mayor. Es decir, si has contratado un vídeo whiteboard y decides que lo quieres Cartoon. O si Pol al final no te cae tan bien como pensabas. Para esto has podido ver decenas de ejemplos de trabajos anteriores.
- Nuevos materiales gráficos. A la hora de hacer el pedido, te hemos solicitado que nos enviaras logos, materiales gráficos y todo aquello que quisieras incluir en el vídeo. No es nuestra responsabilidad que, una vez concluido el trabajo, pienses que quedaría bien tal logo o tal pantallazo que olvidaste enviarnos.
- Cambios en el guión. Lo que lee el locutor y lo que se ve en el vídeo lo has solicitado o aprobado tú, por lo que no es responsabilidad nuestra esta modificación. Si el guión dice Juan va de picnic y le pica una abeja en el vídeo saldrá Juan en el campo, haciendo un picnic y siendo picado por una abeja. Si Juan no está haciendo picnic y no le pica una abeja, puedes reclamarnos el cambio, pero no puedes pedirnos gratis que mejor vaya a un restaurante y el camarero le tire la salsa encima.
En caso de que requieras cambios y no sean responsabilidad nuestra, o bien solicites modificaciones más allá de la ronda gratuita, cada ronda adicional tiene un coste de un 30% en el caso de modificaciones menores de vídeos Cartoon, Tipográficos, Cinemáticos, Whiteboard o Infocomerciales, y de un 50% en caso de modificaciones medias para esos formatos, con un mínimo de 25€. En el caso de vídeos Pol, Nina o Hank, el 50% del coste del vídeo en caso de modificaciones menores, y un 75% en caso de modificaciones medias, con un mínimo de 35€. Si los cambios son mayores, la tarifa a aplicar puede llegar al 75% del coste del vídeo, siempre a nuestro criterio.
Una vez entregado el pedido, dispones de CINCO DÍAS para solicitar una corrección y de UNA SEMANA para descargarlo. Nosotros eliminamos definitivamente los ficheros a los QUINCE DÍAS. Si necesitas retoques después de ese período, deberás encargar un nuevo proyecto.
Modificaciones de los guiones que hemos elaborado para los clientes: Si has solicitado que elaboremos tu guión de tu vídeo, recibirás un texto que puedes corregir o retocar. Intenta ceñirte a la longitud del texto que te hemos enviado, y que dará como resultado un vídeo de aproximadamente un minuto. Si extiendes el texto, variará la duración de tu vídeo, y por lo tanto el tiempo que tenemos que dedicar a la producción. Por ese motivo, se pasará directamente a la tarifa "con mi guión" y te reclamaremos la diferencia.
Para poner en marcha un servicio como Locuciones Baratas, debe existir un cierto grado de complicidad entre nosotros y vosotros. Por nuestra parte, ponemos todo nuestro empeño en que la contratación sea fácil, las locuciones y vídeos se entreguen con buena calidad y en un lapso muy corto de tiempo, y tus dudas sean resueltas de forma profesional y ágil. Llevamos a cabo MUCHOS proyectos al día y contestamos muchísimos emails casi inmediatamente con dudas que, en su inmensa mayoría, están ya respondidas en nuestra web.
¿Quieres una locución o un vídeo impecables, entregados en tiempo récord a un precio que nadie es capaz de ofrecerte? Bien. No nos compliques la labor.
La clave de nuestro producto es la inmediatez, el buen soporte y una calidad excelente a un precio muy bajo. Sin embargo, si cada cliente se detuviera a realizar un diálogo interminable con nosotros enviando un correo tras otro, cerraríamos el negocio o tendríamos que subir los precios. Y como no queremos ni una cosa ni la otra, hemos decidido terminar las cadenas de correos cuando tu insistencia supera un cierto margen. Es fácil de entender: si para contratar una locución de 5€ requieres que te contestemos a 5 emails, nosotros no somos el servicio que buscas y lamentablemente tú no eres el tipo de cliente al que dirigimos este servicio.
Asimismo, clientes bloqueados no recibirán respuestas de soporte en ningún caso.
En ese caso, quizá no seamos el servicio que estás buscando, porque no somos un banco de voces, sino un servicio de locución profesional. Cuando haces un pedido, buscamos entre nuestros locutores quien pueda realizarlo en función de los siguientes parámetros:
- Qué voz se ajusta más al tipo de locución que nos pides. Conocemos a nuestros locutores. Sabemos qué pueden hacer mejor y cuál de ellos se ajusta más a una centralita, un guión inspiracional, o una cuña de radio.
- Qué locutor entregará antes el proyecto.
Al hacer tu pedido, garantizamos que tu proyecto se entregará rápido, con un sonido impecable, la voz será profesional, y nos ajustaremos a tus instrucciones. Todo esto, lo hacemos ofreciendo los mejores precios del mercado y un servicio de soporte impecable e inmediato. Pero, claro, no podemos ofrecerlo TODO. Y no ofrecemos elección de voz. Por ello, te podemos enviar un ejemplo de la voz que grabará tu proyecto, e incluso puedes solicitar que sea otra voz la que lo realice si la que te enviamos no te convence, pero no damos a elegir entre muchas voces disponibles. Estamos tan seguros de que nuestro servicio es bueno, que incluso nos permitimos indicarte un buen banco de voces: Bodalgo. No estamos afiliados con ese servicio, podría considerarse nuestra competencia. Visítalo, navega por sus voces, y toma la decisión que más te convenga.
Locuciones Baratas proporciona un servicio más que decente a un precio imbatible. Y además lo hacemos muy muy rápido. Pero tenemos nuestras restricciones. Y, una de ellas, es la elección de la voz. Porque conocemos a nuestros locutores mejor que tú. Es posible que si has llegado hasta aquí, te hayamos enviado muestras de locutores y tú hayas decidido que quieres ESA VOZ. Está bien, nos rendimos, indica en las instrucciones el nombre del fichero de la voz que te hemos enviado y solicítala. Si haces esto, ten en cuenta que 1) el tiempo de entrega se dilata a lo que el locutor elija. 2) No podrás cambiar la voz cuando recibas tu locución.
Si REALMENTE quieres elegir la voz de entre un montón de voces, mejor acude a un banco de voces. Es nuestra competencia. Pagarás unas diez veces más, se te entregará en tres o cuatro días, pero entendemos que hay gente para todo, incluso hay personas a las que no les gusta el churrasco!
Podemos rechazar tu proyecto, y de hecho lo hacemos con relativa frecuencia. Esta decisión queda a nuestro criterio. Aunque esto no es una ciencia exacta, vamos a intentar explicártelo sin que te siente mal:
- Rechazo de una locución: En alguna ocasión, el cliente tiene "una voz en la cabeza". Puede ser la de un actor conocido, una entonación que ha escuchado en un anuncio, o la forma en que habla un locutor popular. Las voces que has escuchado no cuestan 5€ cada 70 palabras. La forma de conseguir "una voz que tienes en la cabeza" es pagando al profesional que has escuchado previamente, u organizando un casting y sentándote en el estudio durante una mañana hasta conseguir el tono perfecto. Eso, decididamente, no puede costar 5€ cada 70 palabras. Por ese motivo, si juzgamos que tienes "una voz en la cabeza", rechazaremos tu proyecto y te devolveremos el dinero, porque por más esfuerzos que hagamos desde aquí, no va a resultarte satisfactorio. También es posible que rechacemos tu proyecto si juzgamos que tus instrucciones son excesivamente extensas: hay clientes que nos indican cómo debe sonar cada palabra de su locución o nos envían un vídeo muy largo con "un tono parecido al que quiero", y no podemos trabajar así. Ponte en la piel del profesional, observa el precio que estás pagando por su tiempo, y después actúa con lógica sobre las instrucciones que le proporcionas. Asimismo, el cliente ha de tener en cuenta que los precios de los servicios son públicos y es responsabilidad del usuario informarse antes de su contratación a través de la web, única fuente válida y actualizada. Las ofertas realizadas por email no tienen validez contractual. Nos reservamos el derecho de rectificar o rechazar trabajos de existir discrepancia con el cliente respecto al precio, calidad del servicio, tiempos de entrega, o cualquier otro asunto. En caso de discrepancia, el cliente será reembolsado de inmediato por los servicios contratados, finiquitando de esta forma nuestra relación contractual.
- Rechazo de un vídeo: Para proporcionar este servicio, no desarrollamos imágenes, tenemos una base de datos con miles de objetos de la vida cotidiana que nos permiten contar infinidad de historias o plasmar infinidad de escenarios posibles, pero puede que no tengamos tu objeto, tu acción, o la combinación de ambos. Si tu historia es demasiado específica o tus instrucciones son excesivamente detalladas, simplemente no la podemos contar, y rechazaremos tu proyecto. Por tu parte, has de entender que contratas un servicio a un precio que llega a ser un 10% de lo que cobra la competencia, y por lo tanto los resultados no van a ser iguales nunca. Hacemos un trabajo muy digno, y la mayoría de los clientes se quedan gratamente sorprendidos con los resultados, pero si tu hoja de instrucciones es enormemente extensa y has de dedicar una decena de correos a explicarnos cómo es tu vídeo, nuestro servicio no es lo que estás buscando.
Asimismo, el cliente ha de tener en cuenta que los precios de los servicios son públicos y es responsabilidad del usuario informarse antes de su contratación a través de la web, única fuente válida y actualizada. Las ofertas realizadas por email no tienen validez contractual. Nos reservamos el derecho de rectificar o rechazar trabajos de existir discrepancia con el cliente respecto al precio, calidad del servicio, tiempos de entrega, o cualquier otro asunto. En caso de discrepancia, el cliente será reembolsado de inmediato por los servicios contratados, finiquitando de esta forma nuestra relación contractual.
El cliente puede informarse a través de nuestra dirección de soporte de los costes aproximados de sus proyectos, no obstante, ha de tener en cuenta que ninguna propuesta remitida por email es firme y que es su responsabilidad acudir al tarificador de nuestra web, que posee la información actualizada. Locuciones Baratas puede, en todo momento, rechazar una propuesta económica realizada previamente. Los presupuestos elaborados por email no tienen valor contractual. La única forma totalmente fiable de obtener el precio exacto del producto o servicio es a través del tarificador de nuestras portadas de videos-baratos.com o locuciones-baratas.com, donde también puede contratar al momento el proyecto si así lo desea.